Retours – Voici comment fonctionne notre politique de retour

Vous souhaitez retourner votre sapin de Noël artificiel ?

Nous regrettons que notre produit ne réponde pas entièrement à vos attentes ou qu'un problème soit survenu lors de votre commande. Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider personnellement, par e-Mail ou par téléphone, afin de trouver ensemble une solution. Il est souvent possible d'éviter les malentendus ou de trouver une alternative qui vous satisfasse tout en préservant l'environnement.

Si nous ne trouvons pas de solution appropriée, vous pouvez bien sûr exercer votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours et nous renvoyer la marchandise.

Quelles sont les conditions applicables pour un retour ?

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
• La marchandise nous parvient dans les 14 jours suivant la livraison au service de réception des marchandises.
• Les articles sont dans un état neuf et n'ont jamais été utilisés.
• Les éventuels dommages sur le produit qui existaient déjà à la livraison doivent être documentés (veuillez prendre des photos et, si possible, faire confirmer les dommages directement par le livreur).

Important : les produits qui ont visiblement été utilisés (par exemple, aspergés de neige artificielle ou de parfum), qui sentent la fumée ou qui présentent des poils d'animaux ne peuvent être retournés. Les sapins de Noël artificiels dont le processus de mise en forme a déjà commencé sont également considérés comme utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

La durabilité nous tient à cœur

Veuillez noter que les retours sont toujours payants, sauf si l'article était déjà endommagé à la livraison. Dans ce cas, nous vous prions de nous contacter au préalable afin de clarifier la marche à suivre.

Nous souhaitons montrer l'exemple en matière d'achats en ligne responsables. Les retours engendrent non seulement des coûts élevés, mais aussi un impact environnemental considérable en raison des transports supplémentaires et des matériaux d'emballage. Grâce à un processus de retour équitable, nous souhaitons préserver les ressources et encourager une consommation responsable.

Des questions concernant le retour ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes. Notre service clientèle se tient à votre disposition.

Contact :
E-Mail: info@premium-weihnachtsbaum.de
Téléphone : +498231 92925 16